Правила торговли

Гарантийное обслуживание представляет собой бесплатную ликвидацию существующих недостатков продукции, появившихся в результате действий изготовителя. Для его получения важно полное соблюдение установленных производителем правил хранения, перевозки и использования товара. Срок, в течение которого может быть получено гарантийное обслуживание, определяется исходя из вида продукции и правил конкретного производителя. Гарантийное и постгарантийное обслуживание приобретенных товаров осуществляется в авторизованных сервисных центрах.

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и дает право вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Время приема покупателей по вопросам возврата/обмена товаров:
Пн. – пт.: 10:00 – 18:00

Адрес приема покупателей по вопросам возврата/обмена товаров:
109444, Москва, Сормовский пр-д, 11/7, 1 подъезд, 3 этаж, офис ООО "Стартул"

Важная информация!

Перед началом работы с приобретенной продукцией следует ознакомиться с условиями эксплуатации и прилагающимся руководством пользователя.

Гарантийный талон, в случае если он приложен производителем, является единственным официальным документом, который подтверждает право покупателя на бесплатное обслуживание, включающее в себя ремонт товара. В случае его отсутствия претензии не принимаются.

Бесплатный ремонт по гарантии производится исключительно тогда, когда к неисправности изделия привел заводской дефект. Получить подобную услугу можно только в сроки, указанные в гарантийном талоне.

Аннулирование гарантийных обязательств происходит:

Как обменять или вернуть товар ненадлежащего качества?

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в том случае, если он не подошел его требованиям по габаритам, форме, окраске, комплектации.

При этом обмен производится только если товар не был в использовании, а также если он сохранил свой товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и все потребительские свойства.

Порядок обмена или возврата товара:

Покупателем отправляется заявление на проведение обмена или возврата товара на адрес электронной почты moscow@startool.ru
Менеджер отдела претензий связывается с оставившим заявление Клиентом и озвучивает, когда, как и в каком месте можно будет провести обмен продукции.

В случае если покупка была сделана за наличные средства:

В Москве, если для доставки товара использовалась курьерская служба, оформить возврат средств можно в офисе ООО «Стартул», расположенном по адресу: Москва, Сормовский проезд 11/7, 1 подъезд, 3 этаж

В случае если заказ оплачивался с использованием банковских карт:

Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Выдача наличными и перевод на другие реквизиты невозможны.

Если товар надлежащего качества не подошел по каким-то своим характеристикам, то возврат осуществляется за счет клиента.

Покупателю следует осматривать получаемый товар прямо при его приеме.

Если он был доставлен курьерскими службами, то его необходимо распаковать и проверить на комплектность.

Если доставка производилась силами транспортных компаний, то груз выдается после проведения оплаты.

Осматривать продукцию рекомендовано при сотруднике фирмы, осуществляющем доставку. При выявлении дефекта требуется на месте с сотрудником компании составить в произвольной форме акт. Эту бумагу нужно отправить на адрес электронной почты moscow@startool.ru. Ответственные сотрудники детально рассмотрят ситуацию, выявят причины появления дефекта и произведут замену продукции на новую.

Потребитель имеет право в любое время отказаться от заказанного товара до момента его передачи, после проведения отгрузки у покупателя имеется 14 дней на отказ от покупки.

В какие сроки производится возврат денежных средств?

Срок, в который будет рассмотрено заявление и произойдет возврат денежных средств, начинает исчисляться с момента, когда компанией получено заявление. Учитываются только рабочие дни без выходных и праздников.

Если заявление было получено компанией в праздничные или выходные дни, либо в рабочий день после 18:00, то моментом получения бумаги назначается следующий рабочий день.